小区客服收费员_建筑|房地产|物业管理

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小区客服收费员

秀兰物业服务有限公司（

营业执照未认证

）

更新时间：2016-06-27

浏览2240次

职位详细

工资待遇：1800-2500
职位性质：全职
职位类别：建筑|房地产|物业管理
学历要求：大专
年龄要求：35
招聘人数：若干
工作经验：
性别要求：女
工作地区：保定市

1、主要负责小区日常管理事务的接待和处理，包括服务电话的接听及住户投诉的受理，并详细记录住户的投诉内容，做到文明用语、礼仪端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2、负责对住户的各项要求、意见与建议、投诉内容、修报事项、结合实际情况必要时到现场查看判定投诉性质，迅速作出安排。小修要求立即解决，大修结合实际情况尽快予以解决，如无法解决，需及时向上汇报，并向住户作出解释。未能解决的问题及时在后期进行处理与跟进。 3、在服务过程中有权监督、督促各方面工作的达标情况，向小区经理反映予以重视和改进，保证客服的基础服务工作。 4、对住户的各类需求、咨询、建议的服务回答准确、解释清晰，并对处理结果跟踪回访、统计、存档。 5、根据住户的要求联系、安排相关服务事项，尽量为住户提供便民服务。 6、能够熟练运用收费软件，熟悉各类费用的收费标准计费方法，准确无误的收取各种费用，做到做账及时，日清月结。 7、负责各类证件的领用、收发、登记以及为住户办理装修手续等工作。 8、完成经理临时交代的其他任务。

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